В книге представлены практические рекомендации по созданию системы менеджмента качества в медицинской организации с учетом требований нормативных документов Российской Федерации, требований стандартов ИСО и JCI, приведены примеры создания политики и целей в области качества, предложены методические подходы к выбору бенч-марок. Проанализированы преимущества и недостатки различных систем стандартизации, подробно изложены основные требования стандартов качества JCI.
Особое внимание уделено проблеме безопасности медицинской деятельности и возможностям ее улучшения с учетом рекомендаций экспертов ВОЗ и примеров «лучшей практики» из российского и зарубежного опыта. Подробно разобраны примеры внедрения в практику различных стратегий безопасности пациента, направленных на уменьшение хирургических осложнений, внутрибольничных инфекций, ошибок при назначении лекарственной терапии, в том числе с использованием возможностей информационных технологий. Определены основные области применения риск-менеджмента в медицинской организации, проведен обзор реактивных и проактивных методов управления рисками, даны практические советы по уменьшению ошибок, связанных с человеческим фактором, в работе медицинской организации.
Приведены методы исследования и повышения культуры безопасности медицинских работников. Предложены критерии, основанные на соблюдении стандартов качества, которые могут быть использованы в эффективном контракте врача. Определены цели аккредитации медицинской организации о международным стандартам качества, приведены сроки, этапы и необходимые ресурсы для прохождения аккредитации. Представлены перспективы развития медицинской организации в соответствии с современными тенденциями управления в здравоохранении, которые позволят гибко реагировать на изменения окружающей среды: внедрение новых информационных технологий, взаимодействие с пациентом на принципах партнерства, повышение безопасности и надежности оказываемых медицинских услуг, которые становятся все более комплексными и сложными.
Книга предназначена для организаторов здравоохранения, медицинских работников и широкого круга читателей.
